Este livro pretende ser um subsídio para aperfeiçoar o atendimento no expediente paroquial, de modo que seja o “cartão de visita” da paróquia, e fazer com que passe de um simples local de recepção para um espaço de acolhimento fraterno. Nesse sentido, o autor aponta caminhos e direções para a preparação das secretárias e secretários nas diversas áreas, sendo a formação humana e pastoral o caminho principal para um expediente paroquial que cumpra bem sua função.